Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor residente en la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos (art. 103 del RDL 1/2007):

• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, una vez desprecintados tras su entrega (art. 103.e). Esto incluye los complementos alimenticios con el precinto de seguridad abierto o roto.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Los productos Vitadefence® son complementos alimenticios precintados. Si el precinto está intacto y el producto no ha sido abierto, puedes ejercer el derecho de desistimiento. Si el precinto está roto, el producto no podrá ser devuelto por motivos de higiene.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento puedes:

1. Escribirnos a info@vitadefence.com indicando número de pedido, fecha de recepción y que deseas ejercer el derecho de desistimiento, o
2. Utilizar el formulario modelo del Anexo B de la Directiva 2011/83/UE (ver sección 6).

El plazo se cumplirá si envías la comunicación antes de que venzan los 14 días.

4. Devolución del producto

Tras comunicarnos tu decisión:

• Devuélvenos el producto precintado y sin abrir dentro de los 14 días siguientes a la comunicación.
• Los gastos directos de devolución son a cargo del consumidor (salvo que el producto fuera defectuoso).
• Dirección de devolución: Vitadefence Ltd, 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE, Reino Unido. Recomendamos envío con seguimiento.

5. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales resultantes de que hubieras elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad menos costosa), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno adicional.

IVA incluido: Reembolsamos el importe total incluyendo el 21 % de IVA. No necesitas reclamar nada ante la Agencia Tributaria — nuestro régimen IOSS regula automáticamente la parte del IVA.

6. Formulario modelo de desistimiento

(Puedes copiar y enviarnos este formulario, aunque su uso no es obligatorio.)

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o no conforme con el pedido, contacta inmediatamente con nosotros en info@vitadefence.com adjuntando fotos. Reemplazaremos el producto sin coste adicional o tramitaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Tienes garantía legal de conformidad de 3 años según el artículo 120 del RDL 1/2007.

8. Plataforma de resolución de litigios

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, tienes acceso a la plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.